ebay 本日クレームを頂きました。

こんばんは、松風です^^

地味に名前をマイナーチェンジw
こっちのがしっくりきます。

本日クレームをゲットしました^^;
なので私はやった対応を書いてみたいと思います。

ふとebayを見てたら、ネガディブフィードバッグが
ついてたんです(・_・;)

ネットで買い物をする人って
フィードバックで静かに文句を言うか、

フィードバックを付ける前にメールで
しっかり連絡するかって人にほんと別れますねぇ(-_-;)

取り敢えず、すぐにそのバイヤーに連絡。

怒ってる内容は
・EMSの料金を支払ったのにePacketで発送されたこと
・まだ荷物が届かない!

この2つでした。

まずは発送方法の事ですぐに謝罪をして
その差額分は返金すると伝えました。

そして商品が今どこにあるのか
追跡をして説明し、
USPSのサイトのURLを載せておきました。

そして更にバイヤーが今後どうしたいのか
2つの選択肢を追記しました。

・もしこの商品が欲しくない場合は、全額返金。
・まだ欲しい!のであれば、ご自身でUSPSに連絡。

すぐに返信が来て、送料の差額分だけ返金で
いいとのことなので、すぐに返金をしました。

もちろんネガディブも変えてくれたので
取り敢えず万事OKです。

クレームが来た時は、なるべく迅速に対応!
そして相手が何に対して怒ってるのか
理解した上での解決策を提案で火は消えます。
(だいたい^^;)

誠実に対応すると逆に
このセラーはしっかり対応してくれる人なんだ!
と思われ、次に繋がります。

というか、これでリピーターになってくれた人
いるんでクレームは売上アップのチャンスですw

ビビらず攻略していきましょ♪

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